(Abstract) In Zeiten der zunehmenden wirtschaftlichen
Herausforderung durch die sich herausbildenden neuen nationalen
und globalen Informationsinfrastrukturen sind neue
Managementmethoden für Informationseinrichtungen gefragt. Der
Vortrag gibt einen Überblick über neuere Erkenntnisse von
Marktforschung und Marketingtheorie im Hinblick auf die
verbesserte Kontrolle von Kundenbeziehungen zur effektiveren
Vermarktung von Informationsdienstleistungen. In den
verschiedensten Bereichen und Anwendungszusammenhängen haben
sich in diesem Zusammenhang in letzter Zeit Standards zur
Qualität- und Leistungskontrolle herausgebildet, die auf ihre
Einsetzbarkeit im erziehungswissenschaftlichen
Fachinformationsangebot hinterfragt werden sollen. An einigen
Beispielen aus dem IuD-Bereich wird schließlich aufgezeigt,
wieweit die neueren Methoden des Qualitätsmanagement (bis hin
zur Zertifizierung nach ISO 9000ff) auch für wissenschaftliche
Informationseinrichtungen gehen kann.